بكين وشيامن، الصين (18 فبراير 2020) - عُقد منتدى CCMW 2020:200 في سي كلوب ببكين. حصلت شركة Inbertec على جائزة أفضل محطة مركز اتصال موصى بها. وقد حصلت Inbertec على الجائزة لأربع سنوات متتالية، وهي من بين أكبر ثلاث شركات فائزة بالجوائز في المنتدى.
كان لتفشي جائحة كوفيد-19 في الصين مطلع عام 2020 تأثيرٌ بالغٌ على عمل الجميع وحياتهم، وخاصةً على قطاع السياحة وقطاع الخدمات وخطوط المساعدة الحكومية. وتشهد هذه القطاعات طلبًا متزايدًا على خدمات العملاء ومراكز الاتصال. واضطرت الشركات إلى التعامل مع الكم الهائل المفاجئ من مكالمات المستخدمين. ولضمان كفاءة العمل وصحة الموظفين، لجأت هذه القطاعات إلى العمل عن بُعد/العملاء عن بُعد.
استفادت شركة Inbertec من قدرتها الإنتاجية العالية ومنتجاتها الفعالة من حيث التكلفة، والتي تم توفيرها لتلك المقاعد البعيدة معسماعات إلغاء الضوضاء، مما أدى إلى خفض تكلفة مقاعد مراكز الاتصال بشكل كبير وتلبية الخدمات المطلوبة من مستخدميها.
تتميز هذه السماعات بخفة الوزن وانخفاض التكلفة وميزة إلغاء الضوضاء الموثوقة في مستوى الدخولسماعات الرأس من سلسلة 200طابقت تمامًا متطلبات موظفي مركز الاتصال للعمل عن بُعد. ولأن الموظفين كانوا يعملون من المنزل، كان لا بد من وجود خاصية عزل ضوضاء جيدة لتجنب سماع العملاء لضوضاء المرور خارج النافذة، أو أصوات الحيوانات الأليفة، أو الأطفال، أو الطبخ، أو تدفق المياه، وما إلى ذلك في المنزل.سماعات الرأس من سلسلة 200كانوا مزودين بميكروفونات إلغاء الضوضاء القلبية، والتي ساعدت العملاء بشكل كبير على تقليل الضوضاء الخلفية.
التكلفة عامل مهم جدًا، حيث تم توفير سماعات الرأس للوكلاء الذين يستخدمونها في منازلهم. قد تُشكّل هذه تكلفة إضافية للشركات. قيمة Inbertec الرائعةسماعات الرأس من سلسلة 200تم اختيارها بسبب تكلفتها المنخفضة وموثوقيتها العالية.
قال جيسون تشنغ، مدير المبيعات والتسويق في إنبرتك: "إنه لشرف عظيم أن نحصل على هذه الجائزة للعام الرابع على التوالي. ويسعدنا أن منتجاتنا وخدماتنا قد ساعدت هذه الشركات وحظيت بقبولها. وهذا يُظهر نجاح رؤيتنا المتمثلة في جعل المنتجات مُلائمة للسوق. ستواصل إنبرتك الاستماع إلى آراء عملائنا وأسواقنا، وتوفير المنتجات التي تلبي احتياجات السوق."
حول CCMW
CCMW هي منصة تابعة لجهة خارجية مخصصة لتكنولوجيا رعاية العملاء وتطوير مراكز الاتصال وتقييم المنتجات والخدمات المتعلقة برعاية العملاء وإدارتها.
وقت النشر: ١٢ مارس ٢٠٢٢
