اتجاه التنمية المستقبلي لمركز الاتصال

بعد سنوات من التنمية ،مركز الاتصالأصبح تدريجياً العلاقة بين الشركات والعملاء ، ويلعب دورًا حيويًا في تعزيز ولاء العملاء وإدارة علاقات العملاء. ومع ذلك ، في عصر معلومات الإنترنت ، لم يتم استغلال قيمة مركز الاتصال بالكامل ، ولم يتغير من مركز التكلفة إلى مركز الربح.

بالنسبة لمركز الاتصال ، العديد من الأشخاص ليسوا على دراية ، هو نظام شامل لخدمات المعلومات التي تستخدم المؤسسات تكنولوجيا الاتصالات الحديثة للتفاعل مع العملاء. قامت المؤسسات بإعداد مراكز اتصال لتوفير جودة عالية وكفاءة عالية ومجدية الخدمات ، وذلك لتحقيق هدف تقليل التكاليف وزيادة الأرباح إلى الحد الأقصى.

اليوممراكز الاتصاللم تعد تقتصر على خدمات التسويق عبر الهاتف ، ولكن تطورت إلى مراكز الاتصال بالعملاء. ليس ذلك فقط ، من حيث التكنولوجيا ، خضع مركز الاتصال أيضًا إلى خمسة أجيال من الابتكار ، ومركز اتصال الجيل الخامس في مرحلة الترويج.

الجيل الأول من تكنولوجيا مركز الاتصال بسيط نسبيًا ، ويكاد يكون مكافئًا لهاتف الخط الساخن ، والذي يتميز بـتكلفة منخفضة، استثمار صغير ، وظيفة واحدة ، درجة منخفضة من الأتمتة ، ويمكن أن توفر الخدمات اليدوية فقط.

إلى الجيل الثاني من مراكز الاتصال ، بدأت في استخدام الكثير من تقنيات الكمبيوتر ، مثل مشاركة قواعد البيانات ، والاستجابة التلقائية الصوتية ، وما إلى ذلك ، مع منصة أجهزة خاصة وبرنامج تطبيق. ومع ذلك ، فإن العيوب هي ضعف المرونة والترقيات التي لم تتغير وتكاليف المدخلات المرتفعة وأجهزة الاتصالات وأجهزة الكمبيوتر لا تزال مستقلة عن بعضها البعض.

الميزة الأكثر أهمية في مركز الاتصال الجيل الثالث هي إدخال تقنية CTI ، مما يجعل التغيير النوعي. تقوم CTI Technology ببناء جسر بين الاتصالات السلكية واللاسلكية وأجهزة الكمبيوتر ، مما يجعل الاثنين يصبحان ككلًا ، ويمكن عرض معلومات العميل بشكل موحد في النظام ، مما يؤدي إلى تحسين كفاءة الخدمة بشكل كبير.

مركز الاتصال الجيل الرابع هو مركز اتصال قائم على Softswitch حيث يتم فصل دفق التحكم ودفق الوسائط. مقارنة بالأجيال الثلاثة السابقة ، يتم تقليل الجيل الرابع من استخدام أجهزة مركز الاتصال بشكل كبير ، مما يقلل بشكل كبير من تكاليف التشغيل والصيانة.

يعد مركز الاتصال الجيل الخامس ، الذي يوجد حاليًا في مرحلة الترويج ، مركزًا للاتصال بتقنية اتصال IP وصوت IP كتقنية التطبيق الرئيسية. من خلال إدخال تقنية اتصال IP ، يتم تخصيب قناة وصول المستخدم ، ولم تعد تقتصر على وضع الهاتف ، ويتم تقليل تكاليف الإدخال والتشغيل. الفرق الكبير ، بالطبع ، هو دمج الصوت والبيانات.

في السنوات الأخيرة ، فإن التطور السريع لتكنولوجيا الإنترنت والحوسبة السحابية والذكاء الاصطناعي وغيرها من الارتفاع السريع ، إلى مركز الاتصال لجلب مساحة خيال أكبر ، وقيمة مركز الاتصال لمزيد من الاستكشاف. يمكن التنبؤ بأن مراكز الاتصال في المستقبل ، ستتطور نحو الأتمتة والمحاكاة الافتراضية ، وستتطور في وقت واحد مع أنظمة تكنولوجيا المعلومات التقليدية ، وتأثير تأثيرها في أنشطة الأعمال بشكل متزايد.

مركز الاتصال هو اتجاه التطوير المستقبلي ، فإن سماعة رأس إلغاء الضوضاء الجيدة أكثر من لا غنى عنها في البيئة الصاخبة ، حيث أطلقنا مؤخرًا مركز اتصال فعال من حيث التكلفةENC سماعات الرأس، C25DM ، إلغاء ضوضاء الميكروفون المزدوج ، تصفية ضوضاء 99 ٪.