حل مركز الاتصال لمؤسسات التجارة الإلكترونية

مع المزيد والمزيد من مهرجانات التجارة الإلكترونية 6-18 (6 يونيو) / 8-18 (18 أغسطس) / 11-11 (11 نوفمبر)، أصبح التسوق عبر الإنترنت أمرًا شائعًا في حياة الناس. مركز الاتصال مهممركز الاتصالبين الشركات والعملاء. كيف يمكن لمؤسسات التجارة الإلكترونية بناء مركز اتصال خاص بها لتقديم خدمة أفضل للعملاء؟

استشارات ما قبل البيع

قائمة انتظار ACD: يقوم النظام تلقائيًا بتخصيص المكالمات الواردة لموظفي خدمة العملاء الخاملين، مما يحسن كفاءة خدمة العملاء ويعزز صورة الشركة.

نافذة العميل المنبثقة: يمكن للعملاء ظهور الشاشة في الوقت الفعلي لعرض المعلومات، أو تخصيص القوالب لإدخال المعلومات المهمة.

بيع الخدمة

الاستعلام عن الطلب: توفير مجموعة متنوعة من طرق الخدمة، والحالة اللوجستية لطلب الاستعلام الصوتي الذكي، والتحقق من صحة المنتج الهاتفي وما إلى ذلك لتحسين خدمات الأعمال وسلطة الأعمال بشكل شامل، وتنمية العملاء المخلصين.

خدمة ما بعد البيع

خدمة ما بعد البيع: نحن نقدم مجموعة كاملة من مهارات وخدمات ما بعد البيع، وعرض تقرير الخدمة متعدد الأبعاد، ونظام DDRP الأصلي يلبي تمامًا احتياجات أعمال ما بعد البيع الخاصة بهم، ولا حاجة للتطوير مرة أخرى، لحل مشاكل العملاء، تحسين مستوى خدمة ما بعد البيع.

زيارة العودة عبر الهاتف: خطة زيارة عودة العملاء المخصصة، بحيث لا تنسى كل عميل، ونقل رعاية الشركة، وتعزيز سندات صيانة العملاء.

تقرير البيانات

فحص التسجيل: يوفر نظام مركز الاتصال سعة تخزين كبيرة ويسجل كل مكالمة بشكل متكرر

تسجيل المكالمات والتحقق من مستوى خدمة الوكيل وتحسين ضمان الخدمة لعميل الشركة.

إحصائيات الوكيل: تقارن المدة الواردة والمتصلة والفائتة والانتظار لمجموعات المهارات بطريقة أفقية وبطريقة عمودية.

في صناعة التجارة الإلكترونية، تعاوننا أيضًا مع العديد من عمالقة التجارة الإلكترونية، مثل Alibaba.com، وJD.COM، وDangdang.com، وCtrip والعديد من الشركات المعروفة. من خلال شركات التجارة الإلكترونية هذه، قمنا بتلخيص بعض الوظائف الشائعة لمركز الاتصال، على أمل أن تكون مفيدة للشركات التي تقوم بالتجارة الإلكترونية وتستعد للقيام بها.

مع بدء نمو الأعمال بسرعة، لم تعد منصة الاستشارات ومراكز الاتصال ذات الصلة بسيطة مثل الهاتف. ولكن مع سماعة الهاتف، إذا تم دمجها مع الإنترنت، فإن الكمبيوتر لا غنى عنه، ويتم دمج برامج الخدمة ذات الصلة (مركز الاتصال)، مثل برنامج UC ونظام مركز الاتصال الصغير.

تقدم Inbertec أيضًا المنتجات ذات الصلة، مثل سماعة رأس مركز الاتصال،سماعة يو سيولوحة الاتصال ومكبرات صوت ملحقات سماعات الرأس وما إلى ذلك. سلسلة UB200\UB210\UB800\UB810 200 عبارة عن سماعات رأس فعالة من حيث التكلفة مصممة خصيصًا لمراكز الاتصال، كما تم تصميم سلسلة 800 خصيصًا لـ UC، والتي تحتاج إلى تأثير لطيف لتقليل الضوضاء ويمكنها تصفية الضوضاء بشكل جيد للغاية . بالإضافة إلى ذلك، لدينا سماعات رأس متقدمة، 805 و815 عبارة عن مصفوفات ميكروفون مزدوجة مع تقليل الضوضاء بنسبة 99%. Inbertec - شركة متخصصة في تصنيع سماعات الهاتف الخاصة بمركز الاتصال.

Inbertec Headsets Expert – make communication easier! Contact us for more information at sales@inbertec.com .