حل مركز الاتصال للتجارة الإلكترونية

مع المزيد والمزيد من مهرجانات التجارة الإلكترونية 6-18 (6 يونيو) / 8-18 (18 أغسطس) / 11-11 (نوفمبر-11) ، أصبح التسوق عبر الإنترنت أمرًا شائعًا في حياة الناس. مركز الاتصال مهممركز الاتصالبين الشركات والعملاء. كيف يمكن لشركات التجارة الإلكترونية بناء مركز الاتصال الخاص بها لخدمة العملاء بشكل أفضل؟

ما قبل البيع الاستشاري

قائمة انتظار ACD: يخصص النظام تلقائيًا المكالمات الواردة إلى موظفي خدمة العملاء الخمول ، مما يحسن كفاءة خدمة العملاء ويعزز صورة الشركات.

منبثقة العميل: يمكن للعملاء أن يطفووا على الظهور في الوقت الفعلي لعرض المعلومات ، أو تخصيص القوالب لإدخال معلومات مهمة.

بيع الخدمة

استفسار الطلب: توفير مجموعة متنوعة من أساليب الخدمة ، وطلب الاستفسار الصوتي الذكي حالة اللوجستية ، والتحقق من أصالة المنتج الهاتفي وما إلى ذلك لتحسين خدمات الأعمال وسلطة الأعمال بشكل شامل ، وتنمية العملاء المخلصين.

خدمة بعد البيع

خدمة ما بعد البيع: نحن نقدم مجموعة كاملة من مهارات وخدمات ما بعد البيع ، وعرض تقرير الخدمة متعددة الأبعاد ، ويلبي نظام DDRP الأصلي تمامًا احتياجاتهم التجارية بعد البيع ، ولا حاجة لتطوير مرة أخرى ، وحل مشاكل العملاء ، وتحسين مستوى خدمة ما بعد البيع.

زيارة إرجاع الهاتف: خطة زيارة عودة العميل المخصصة ، بحيث لا تنسى كل عميل ، أو نقل رعاية الشركة ، وتعزيز سندات صيانة العملاء.

تقرير البيانات

فحص التسجيل: يوفر نظام مركز الاتصال سعة تخزين كبيرة ويسجل كل مكالمة بشكل متكرر

تسجيل المكالمات ، والتحقق من مستوى الخدمة للوكيل ، وتحسين ضمان الخدمة لعميل الشركة.

إحصاءات الوكيل: تقارن مدة مجموعات المهارات الواردة والمتواصلة والموافقة عليها وانتظارها بطريقة أفقية وبطريقة رأسية.

في صناعة التجارة الإلكترونية ، تعاوننا أيضًا مع العديد من عمالقة التجارة الإلكترونية ، مثل Alibaba.com و JD.com و Dangdang.com و CTRIP والعديد من الشركات المعروفة. من شركة التجارة الإلكترونية هذه ، قمنا بتلخيص بعض الوظائف الشائعة لمركز الاتصال ، على أمل أن نكون مفيدين للمؤسسات التي تقوم بها والاستعداد للتجارة الإلكترونية.

عندما بدأت العمل في النمو بسرعة ، لم تعد منصة الاستشارات ومراكز الاتصال ذات الصلة بسيطة مثل الهاتف. ولكن جنبًا إلى جنب مع سماعة رأس الهاتف ، إذا تم دمجها مع الإنترنت ، فإن الكمبيوتر لا غنى عنه ، وبرنامج الخدمة (مركز الاتصال) ذي الصلة ، مثل برنامج UC ، نظام مركز الاتصال الصغير.

يقدم Inbertec أيضًا منتجات ذات صلة ، مثل سماعة مركز الاتصال ،سماعة UC، وسادة الاتصال ، وسماعات سماعات الرأس ، وما إلى ذلك. UB200 \ UB210 \ UB800 \ UB810 200 Series هي سماعات من حيث التكلفة مصممة خصيصًا لمراكز الاتصال ، و 800 سلسلة مصممة خصيصًا لجامعة كاليفورنيا ، والتي تحتاج إلى تأثير لطيف على الحد من الضوضاء ويمكن تصفية الضوضاء بشكل جيد للغاية. بالإضافة إلى ذلك ، لدينا سماعات الرأس المتقدمة ، لدينا 805 و 815 صفائف ميكروفون مزدوجة مع تقليل الضوضاء 99 ٪. Inbertec -الشركة المصنعة المحترفة لسماعات الهاتف بمركز الاتصال.

Inbertec Headsets Expert – make communication easier! Contact us for more information at sales@inbertec.com .