حلول مراكز الاتصال لمؤسسات التجارة الإلكترونية

مع تزايد مهرجانات التجارة الإلكترونية (6-18 يونيو) / 8-18 أغسطس / 11-11 نوفمبر)، أصبح التسوق عبر الإنترنت أمرًا شائعًا في حياة الناس. يُعد مركز الاتصال أداةً مهمةً.مركز الاتصالبين الشركات والعملاء. كيف يمكن لشركات التجارة الإلكترونية بناء مركز اتصال خاص بها لخدمة عملائها بشكل أفضل؟

استشارات ما قبل البيع

قائمة انتظار ACD: يقوم النظام تلقائيًا بتخصيص المكالمات الواردة لموظفي خدمة العملاء غير العاملين، مما يحسن كفاءة خدمة العملاء ويعزز صورة الشركة.

نافذة منبثقة للعملاء: يمكن للعملاء إظهار الشاشة في الوقت الفعلي لعرض المعلومات، أو تخصيص القوالب لإدخال المعلومات المهمة.

بيع الخدمة

استعلام الطلب: توفير مجموعة متنوعة من طرق الخدمة، واستعلام صوتي ذكي عن حالة الطلب اللوجستية، والتحقق من صحة المنتج عبر الهاتف وما إلى ذلك لتحسين الخدمات التجارية وسلطة الأعمال بشكل شامل، وزراعة العملاء المخلصين.

خدمة ما بعد البيع

خدمة ما بعد البيع: نحن نقدم مجموعة كاملة من مهارات وخدمات ما بعد البيع، وعرض تقرير الخدمة متعدد الأبعاد، ونظام DDRP الأصلي يلبي تمامًا احتياجات أعمال ما بعد البيع الخاصة بهم، ولا حاجة إلى التطوير مرة أخرى، لحل مشاكل العملاء، وتحسين مستوى خدمة ما بعد البيع.

زيارة العودة عبر الهاتف: خطة زيارة العودة المخصصة للعملاء، بحيث لا تنسى كل عميل، ونقل رعاية الشركة، وتعزيز رابطة صيانة العملاء.

بيانات التقرير

فحص التسجيل: يوفر نظام مركز الاتصال سعة تخزين كبيرة ويسجل كل مكالمة بشكل متكرر

تسجيل المكالمات، والتحقق من مستوى خدمة الوكيل، وتحسين ضمان الخدمة لعميل الشركة.

إحصائيات الوكيل: تقارن مدة المجموعات المهارية الواردة والمتصلة والمفقودة والمنتظرة بطريقة أفقية وبطريقة رأسية.

في قطاع التجارة الإلكترونية، تعاونّا أيضًا مع العديد من شركات التجارة الإلكترونية العملاقة، مثل Alibaba.com وJD.COM وDangdang.com وCtrip والعديد من الشركات المعروفة. ومن خلال هذه الشركات، لخّصنا بعض الوظائف الشائعة لمركز الاتصال، آملين أن نكون عونًا للشركات التي تعمل في مجال التجارة الإلكترونية وتستعدّ لذلك.

مع النمو السريع للأعمال، لم تعد منصة الاستشارات ومراكز الاتصال المرتبطة بها مجرد هاتف. بل أصبحت، إلى جانب سماعة الهاتف، والإنترنت، والحاسوب، ضرورية، بالإضافة إلى برامج الخدمات ذات الصلة (مراكز الاتصال)، مثل برامج الاتصالات الموحدة، وأنظمة مراكز الاتصال الصغيرة.

تقدم شركة Inbertec أيضًا منتجات ذات صلة، مثل سماعة مركز الاتصال،سماعة رأس UCسلسلة UB200 وUB210 وUB800 وUB810 200 هي سماعات رأس اقتصادية مصممة خصيصًا لمراكز الاتصال، بينما صُممت سلسلة 800 خصيصًا لمراكز الاتصال الموحدة، التي تتميز بخاصية عزل الضوضاء الجيدة وترشيحها بكفاءة عالية. بالإضافة إلى ذلك، نوفر سماعات رأس متطورة، حيث تتميز مجموعتا 805 و815 بميكروفون مزدوج مع عزل ضوضاء بنسبة 99%. Inbertec هي شركة متخصصة في تصنيع سماعات رأس هواتف مراكز الاتصال.

Inbertec Headsets Expert – make communication easier! Contact us for more information at sales@inbertec.com .