من الواضح أن إجابتي هي نعم. وإليك سببان لذلك.
أولاً، بيئة العمل. تُظهر الممارسة أنمركز الاتصالالبيئة عامل مهم يؤثر على نجاح عمليات مركز الاتصال. فراحة بيئة مركز الاتصال تؤثر بشكل مباشر على فعالية وجودة خدمة العملاء، بل وحتى على مرونة تنقل موظفي الخدمة، مما يؤدي إلى زيادة تكاليف تدريب الموظفين.
إن بيئة الاتصال المصممة بشكل معقول يمكن أن تخفف بشكل فعال من ضغوط العمل، وتقلل من توزيع الضوضاء، وتجعل ممثلي الأعمال يشعرون بالاسترخاء والسعادة عند خدمة العملاء، مما يؤثر بشكل محوري على تحسين كفاءة العمل ورضا العملاء.
ثانيًا، شكل العمل. كما نعلم جميعًا أنه فيمكتب مركز الاتصاليوجد العديد من الموظفين، ومهمتهم الرئيسية هي استقبال مكالمات العملاء والإجابة على استفساراتهم. لذا، في ظل هذا النوع من العمل، إذا كان الأشخاص في نفس الغرفة يتحدثون معًا، فسيُحدث ذلك ضجيجًا كبيرًا. ما ذكرته سابقًا لن يُشتت انتباه الموظف فحسب، بل سيجعل العميل يبدو وكأن الغرفة مليئة بالناس، مما قد يؤثر على صورة العميل في مركز الاتصال.
يعتقد الخبراء أن عزل الضوضاء يُحقق أكبر عائد على الإنتاجية. تستخدم العديد من مراكز الاتصال الأجنبية أنظمة عزل الصوت لتقليل الضوضاء. كما يُمكن لبعض الطرق البسيطة تقليل الضوضاء، مثل استخدام مواد رغوية ماصة للصوت في الجدران والأسقف والسجاد لتقليل انعكاس الضوضاء؛ كما يُمكن لبعض النباتات أن تُنعش الهواء وتمتص جزءًا من الضوضاء؛ بالإضافة إلى استخدام سماعات رأس عازلة للضوضاء تُقلل الضوضاء أيضًا.
قبل كل شيء، الآن كيف تفكر فيما إذا كان إلغاء الضوضاءسماعات الرأسمناسب للمكتب. أنا متأكد أن إجابتك مطابقة لإجابتي.
جميع سماعات الرأس من Inbertec تستخدم تقنية إلغاء الضوضاء، وخاصةً UB805DM وUB815DM. يتميز هذان النوعان من السماعات بمصفوفة ميكروفون مزدوجة مع تقنيتي SVC وENC، مما يضمن إلغاء الضوضاء بنسبة 99%. لمزيد من المعلومات حول Inbertec، يُرجى الضغط هنا. http://www.inbertec.com/لمزيد من المعلومات.
وقت النشر: ١٣ يونيو ٢٠٢٣
